目 錄
1 報告說明……………………………………………………………2
2 總經理致辭…………………………………………………………3
3 公司簡介……………………………………………………………4
4 組織治理……………………………………………………………5
5 利益相關方參與和實質性分析……………………………………7
6 勞工實踐及人權……………………………………………………9
7 環境…………………………………………………………………12
8 商業道德……………………………………………………………15
9 產品責任……………………………………………………………17
10負責任供應鏈………………………………………………………21
11公益事業……………………………………………………………22
12 讀者意見反饋………………………………………………………22
1 報告說明
1.1報告范圍
報告是杭州奧興筑友科技有限公司發布的企業社會責任報告,信息和數據主要涵蓋了2020年1月1日至2020年12月31日期間公司各項企業社會責任實踐活動,基于報告的延續性和對比性,部分數據和信息不局限于2020年。
1.2編制原則
本報告參考GB/T36000-2015《社會責任指南》的要求并結合公司實際情況進行編制。
1.3內容選擇
報告內容在選取過程中,公司遵循GB/T36000-2015《社會責任指南》的要求中利益相關方參與原則、可持續發展背景原則、實質性原則、完整性原則,平衡性原則、可比性原則、準確性原則、時效性原則、清晰性原則和可靠性原則,從經濟、社會環境三個方面進行陳述,重點報告了公司在勞工實踐和人權管理、環境管理、商業道德管理、負責任供應鏈管理,產品責任和公益事業管理等方面的責任承擔。本報告的數據和信息收集工作按GB/T36000-2015《社會責任指南》要求的流程和公司現有實際情況進行。
1.4發布方式
報告發布周期為每年一次,以網絡版形式發布。可在本公司網址查閱(網址: http//www.hzaxzy.com/)。
2 總經理致辭
杭州奧興筑友科技有限公司在不斷發展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規范，隨著企業的發展與壯大，公司對環境、對社會、對公眾、對員工的關心也在不斷地加強。在公共責任方面，公司建立了質量、環境和職業健康安全三體系，推行6S管理，在質量安全、環境保護、能源節約、資源綜合利用、公共衛生等領域積極創新，持續改善。在道德責任方面，公司推行廉政文化建設，堅持誠信務實、和諧發展的經營理念，誠信守法經營，兼顧相關方利益。在公益支持方面，公司積極支持地方建設、捐助慈善事業、鼓勵青年創業、推動教育助學和文體事業等公益事業，積極回報社會。
公司恪守道德規范，在環境保護、能源消耗、安全生產等方面嚴格執行法律法規，并積極推動公益事業發展，切實履行企業社會責任。
總經理：
日期：
3公司簡介
杭州奧興筑友科技有限公司是浙江奧鑫控股集團有限公司投資成立的全資子公司。
2018年集團公司發揮資源配置的優勢,在杭州市桐廬縣橫村鎮方埠工業園區兼并重組土地100余畝，2019年2月按照行業最高標準建設AAC/ALC板材（加氣混凝土砌塊）生產線，一期已連續規模化運行，現具有年產30萬方加氣混凝土砌塊和 AAC/ALC板材的能力。公司二期年產40萬方加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材已于 2020年11月開始施工建設，預期2021年下半年具備日產2000方砌塊或板材的產能。
公司的加氣混凝土砌塊和AAC/ALC板材先后通過中國建材檢驗認證集團浙江有限公司的第三方檢驗，并先后獲得浙江省經濟和信息化廳的新型墻體材料產品認定，浙江省建設科技成果推廣項目證書等相關榮譽證書，并于2021年獲得綠色建材評價標識證書。
2000年以來，蒸壓加氣混凝土在國家對于建筑材料要求節能減排、綠色環保、禁實限粘和資源綜合利用等一系列政策的推動下，得到了快速的發展。隨著國家經濟建設的快速發展與建筑節能規范的頒布實施，如浙政辦發 【2021】 19號《浙江省人民政府辦公廳關于推動浙江建筑業 改革創新高質量發展的實施意見》規定"裝配式建筑占新建建筑比重達到 35%以上，鋼結構建筑占裝配式建筑比重達到 40 %以上"。新型環保節能墻體材料在綠色建筑上的應用比例必將迅猛提升。蒸壓加氣混凝土砌塊和板材作為新型環保節能墻體材料的主導產品之一，將迎來巨大的發展。
地 址：浙江省杭州市桐廬縣橫村鎮桐千路1765號
聯系人：鄧青松
官 網：http://www.hzaxzy.com/
電 話：0571-56981723
4組織治理
1）組織行為的管理責任
公司的監管系統包括各級政府主管部門、行業協會和全體員工的監督。以《公司法》為指導，高層領導制定《公司章程》作為公司治理機構運行規范，界定董事以及經營管理層重要成員在公司中的具體治理、決策中的權責關系。
高層領導的職權行使、重大投資、財務收支和經濟活動等組織行為均納入監管范圍，上受董事會和股東會的監督考評，下受來自員工的監督，并負有經營、道德、法律方面的責任：
⑴經營責任：董事會與經營班子確定年度經營目標指標體系，高層領導收入與經營結果掛鉤，保證公司年度經營目標實現，確保公司資產保值增值。
⑵道德責任：公司章程對經營班子及成員行為作出規定，高層領導不得從事與公司有利益關聯的經營活動，并建立公司道德防范機制，規范組織的道德行為。
⑶法律責任：經營班子及成員對其經營行為必須承擔法律責任，確保公司經營活動不得違犯國家有關法律法規，規范組織的經營行為。
2）財務責任
公司財務部直接受總經理領導，獨立核算。公司明確了高層管理和財務管理部門的權利和責任，以確保財務部門籌資、投資、預算、成本控制等財務管理職能有效實施。
公司依據《企業會計準則》、《中華人民共和國會計法》、《財務通則》及其它相關法律法規，建立健全了公司的財務管控體系和運作流程。多年來公司嚴格遵守相關財稅法律法規，獲得了良好的經營業績，實現了資產的保值增值。
3）經營管理的透明性
職工代表大會制度：凡是與員工切身利益有關的制度，都需提交職代會審議通過才能執行；如對公司年金的管理，廣泛征求員工意見形成決議；
廠務公開制度：實行廠務公開，建立廣泛的信息溝通渠道，讓員工及時了解企業的戰略發展與經營決策信息；
黨員民主聽證制度：通過黨員、黨組織參與事關企業發展、事關職工利益等重大的決策，進一步實現企業決策的民主化和科學化，為企業的發展提供強大的動力。
4）內、外部審計的獨立性
公司財務部組織在公司的監督與指導下，依法獨立開展公司內部審計、督查工作，公司根據《會計法》、《企業會計準則》、《內部控制制度》、《會計監督制度》、《成本核算制度》及監管部門的相關規范性文件要求，建立了財務報告內部控制。
5）股東及其他相關方利益的保護
⑴股東和投資者權益保護
公司建立了完善的治理結構和完整的內控制度，建立了與投資者的互動平臺，保證了對所有股東的公平、公正、公開，并享有法律、法規、規章所規定的各項合法權益。公司嚴格按照有關法律、法規、《公司章程》和公司相關制度的要求，及時、真實、準確、完整地進行信息披露，確保公司所有股東能夠以平等的機會獲得公司信息，保障全體股東的合法權益。公司通過投資者電話、電子郵箱、公司官網投資者關系專欄和深交所投資者關系互動平臺等多種方式與投資者進行溝通交流，及時回答投資者的提問，提高了公司的透明度和誠信度。
⑵員工權益保護
公司堅持以人為本，將人才戰略作為企業發展的重點，嚴格遵守相關法律法規，尊重和維護員工的權益，切實關注員工健康、安全和滿意度。同時重視人才培養，積極實施人才工程，加強員工再培訓和再教育，努力提升員工整體素質，實現員工與企業的共同成長，構建和諧穩定的勞資關系。
⑶供應商、經銷商和顧客權益保護
公司遵循平等、互利、共贏的原則，與供應商、經銷商建立良好的合作關系，正確及時履行各合同。同時以“市場、顧客和顧客需求”為中心，注重與各相關方的溝通與協調，確保產品質量和服務，切實履行公司對供應商、經銷商、對顧客的社會責任，較好地保證了各方的合法權益。
5 利益相關方參與和實質性分析
1)利益相關方參與
公司在可持續發展建設的過程中,十分重視與利益相關方的互動,重視利益相關方的意見,不斷滿足利益相關方的期望和需求。公司建立了各種渠道,如電話、郵件、年會、論壇、行業交流和拜訪來加強和利益相關方的溝通，為了讓利益相關方更加全面和直接地參與公司的企業社會責任建設。
圖表1公司與相關方雙向溝通方式
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溝通對象 |
溝通方式 |
溝通 頻次 |
溝通 性質 |
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公司 員工 |
公司網站、宣傳冊、宣傳窗 |
常年 |
單向 |
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內部郵箱、合理化建議、QQ |
常年 |
雙向 |
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入職培訓、安全培訓、技術培訓、員工三級培訓 |
常年 |
雙向 |
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生產例會 |
常年 |
雙向 |
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員工大會 |
定期 |
雙向 |
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班組會 |
常年 |
雙向 |
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股東 |
股東會、董事會、個別溝通、網站、宣傳冊、宣傳視頻 |
常年 |
雙向 |
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客戶 |
高層拜訪、現場走訪 |
常年 |
雙向 |
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業務經理工作聯系 |
定期 |
雙向 |
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電話溝通、客戶服務熱線、郵件溝通、顧客滿意度調查 |
常年 |
雙向 |
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公司宣傳手冊 |
常年 |
單向 |
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行業展銷會、行業會議 |
定期 |
雙向 |
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供應商 |
工作聯系、工作拜訪 |
常年 |
雙向 |
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公司宣傳手冊、公司網站 |
常年 |
單向 |
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供方考察、指導 |
常年 |
雙向 |
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政府 公眾 |
公司網站、宣傳冊、行業會議、學習交流 |
常年 |
雙向 |
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公益活動、新聞媒體 |
常年 |
雙向 |
2)實質性分析
實質性分析包括對業務運營和戰略規劃及部署會產生影響的議題以及利益相關方關注或其受到這些議題較大影響的議題。
公司將所有議題納入一個議題矩陣,分別體現利益相關方的關注度(縱向優先度)和對公司的影響(橫向優先度)。
圖表2 實質性議題矩陣表
利益相關方的關注度
10
優質、安全的產品 負責任的供應鏈管理
9 ◆ ◆
節能降耗 經濟績效持續提升
8 ◆ ◆
有效的污染物排放控制 員工發展與人權保護 合法合規經營
7 ◆ ◆ ◆
職業健康安全 具有吸引力的薪酬福利 有力的反腐倡廉行動
6 ◆ ◆ ◆
持續的社區投資 最高標準是商業道德
5 ◆ ◆
4 5 6 7 8 9 10 對公司影響度
6 勞工實踐及人權
公司秉承以“在學習中成長，在實踐中成才”的人才培養理念，尊重人才，在平等的基礎上，尊重員工職業生涯的發展目標，并根據員工所長，專人專用，盡可能多地提供發展的平臺；其次，在尊重的前提下，視員工為企業的事業伙伴，與企業共同成長，激勵員工為實現組織的使命、愿景而奮斗不息。
圖表3 公司員工學歷分布情況
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年齡 |
人數 |
比例 |
|
45歲及以上 |
18 |
20% |
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31-45歲 |
51 |
55% |
|
20-30歲 |
23 |
25% |
|
合計 |
92 |
100% |
公司堅持“平等、公平、公正”的用人原則,為不同年齡,學歷的人員提供平等的就業機會,在各自崗位上為公司的事業而奮斗。
公司尊重和維護國際人權法，嚴格遵守國家的法律法現,建立規范的用工制度,嚴禁雇傭童工，嚴禁使用債務(包括債奴)、奴役、監獄或契約的勞工,堅決抵制人口販賣。持續完善、優化人力資源管理制度,保障員工合法權益,保護員工健康和安全,反對強迫勞動,反對職業歧視。
勞工與人權政策方面，公司持續改進優化相關政策、承諾尊重所有員工的勞動權與人權，也要求我們的供應商尊重其所有員工的勞動權和人權。具體在自由擇業與平等就業、合法用工、規范管理與不得強迫勞動、工作時間、薪酬福利、溝通與申述、自由結社與集體談判等方面進行了明確聲明。
1)員工發展與關愛
公司致力于提供一個平等、公平、多元化的工作環境,人人在工作中均得到公平對待無論種族、年的,性別,宗教、信仰等因素,根據員工能力,給予公平的任職機會。
公司注重人文關懷，構筑和諧溫馨的氛圍，制定員工慰問管理制度，將對員工關懷通過制度落實。
⑵員工宿舍
為方便公司相關管理人員安心在企業工作，公司為其提供租賃住房，解決員工的生活后顧之憂，給員工提供生活便利。
⑶員工意見箱
公司建立高效的信息溝通渠道和信息反饋管理體系，及時了解基層員工訴求和情緒動態，提升員工滿意度和敬業度。如設立了意見箱，每月定期開啟，收集員工意見和建議，由總經辦主管，對員工的反饋進行研判后，分發到相關部門，跟蹤解決效果
（4）鼓勵員工參與多種形式的管理和改進活動
根據“雙愛”活動提出的“經營要關心”，公司積極鼓勵員工參與群眾性質量管理，例如：合理化建議、6S管理、現場改進小組、成本管理、轉型升級小組等，提高了員工參與生產經營活動的積極性，
⑸ 建立員工職業發展通道
公司重視內部人才培養，注重員工職業發展，建立了階梯式培養機制和多序列發展通道，為員工能力提升與職業發展創造平臺。
1）縱橫結合的發展通道
對于員工的職業發展，公司建立了縱橫結合的發展通道，提供了廣闊的發展平臺。縱向發展，只要員工在為公司績效貢獻的同時提升個人能力，在公司的績效考核體系中，就能得到公正的認可，不斷獲取晉升空間；橫向發展，公司為員工提供了多個空間、多種可能，只要員工具備勝任不同崗位的知識和能力，就可在公司辦公室的指導下，分析確認自我職業取向，選擇適合自己的職業道路。
圖表4職業發展通道
2）多管齊下助員工職業發展
為進一步完善企業管理制度，增強激勵和約束機制，建立一支結構優化、業務精良、精干高效的管理隊伍，實現人力資源的合理配置，公司建立多渠道、分層次的人才培養制度，為員工的學習與成長創造機會。
圖表5 促進員工職業發展的機制
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機制類別 |
說明 |
|---|---|
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內部辦班 |
公司每年定期舉行崗位知識技能培訓，利用掌握的技術優勢，對相關崗位的技術人員和生產人員進行針對性極強的培訓，讓一般的員工快速了解和學習到先進技術，迅速提升技術水平。 |
|
外部送培 |
公司非常注重持續性教育，根據崗位的特點，去參加針對性的短期培訓。 |
|
制度支持 |
公司建立一系列包括招聘制度、薪酬制度、績效制度和培訓制度，讓每個員工充分了解情況，了解自己可獲得的權益。 |
7 環境
公司成立以來，一直高度重視環境保護和節能減排工作，將其作為一項重要工作來抓，注重環境保護建設，嚴格執行環保制度，致力于持續改善廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物的產生和處理，控制和消除生產過程中對環境的影響。歷年來三廢達標排放，無社會投訴，企業環境和經濟同步協調發展。報告期內，公司環保設施總體運行情況良好，“三廢”達標排放并進行有效處理。
公司通過了ISO14001環境管理體系，每年會對存在的環境因素進行識別，確定重大環境因素，設立目標指標和管理方案并分解至各部門，每月跟進計劃的進展，制定控制和改進措施。
在環境保護、節能降耗等方面的控制/改進措施見下表。
圖表6 公共責任方面的控制和改進措施
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關鍵過程 |
重大環境因素/危險源 |
法律法規要求 |
內控 指標 |
測量方法 |
主要控制/改進措施 |
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環境 保護 |
廢水（設備清洗廢水、車間地面沖洗廢水、除塵噴淋廢水和生活污水。） |
生活污水執行《污水綜合排放標準》（GB8978-1996）中的三級標準的要求，其中氨氮和總磷執行《工業企業廢水氮、磷污染物間接排放限值》（DB 33/887-2013）的要求 |
同左 |
具有檢測資質的第三方檢測機構 |
1.設備清洗廢水： 經收集后，輸送至廢漿池容積約 60m³，車間沖洗廢水進入廢漿池的循環溝渠，生產上有 100m³的廢漿罐用于緩沖和收集過量的生產廢水，所有的生產廢水通過廢漿系統回用； 2.除塵噴淋的廢水進入原材料砂石中，回用于生產； 3.生活污水經化糞池處理后納入市政污水管網，經桐廬縣橫村鎮污水處理廠處理達標后排放。 |
|
廢氣（車輛運輸粉塵、水泥儲罐呼吸粉塵、石灰料倉粉塵、原料投加粉塵、焊接煙塵及廢料碾碎粉塵。） |
廢氣排放執行《水泥工業大氣污染物排放標準》 （GB4915-2013）中表 2 重點地區大氣污染物特別排放限值 和表 3 大氣污染物無組織排放限值 |
同左 |
具有檢測資質的第三方檢測機構 |
1.非雨天對運輸路線地面進行 6 次以上灑水降塵，減少車輛運輸粉塵的排放； 2.水泥儲罐呼吸粉塵：經布袋除塵器處理后經 25 米高排氣筒高空排放； 3.石灰料倉粉塵：經布袋除塵器處理后經 25米高排氣筒高空排放。 4.破碎粉塵：車間通過水噴淋減少粉塵的排放 5. 原料投加粉塵：經水噴淋設施處理后經 20 米高排氣筒高空排放。 6.焊接煙塵無組織排放，企業加強車間通風，員工做好衛生防護工作。 |
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焊接煙塵排放執行《大氣污染物綜合排放標準》 GB12697-1996 二級標準 |
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廠界噪聲（球磨機、攪拌機等設備噪聲、車輛運輸噪聲） |
噪聲標準執行《工業企業廠界環境噪聲排放標準》（GB 12348-2008）中的 2 類標準 |
同左 |
具有檢測資質的第三方檢測機構 |
1.選用低噪聲設備，并合理安排了設備布局；1#、2#廠房北側墻體、2#廠房 西側墻體設置隔音降噪措施； 2.運輸車間盡量低怠速運行，廠區道路兩側增加綠化種植； 3.對設備進行定期檢查維修，保持設備良好的運轉狀態。 |
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固廢 |
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--- |
每月統計 |
1.廢包裝材料由賣方鄆城縣晟通建材有限公司回收使用； 2.邊角料、除塵灰、污泥、廢料均回用于生產； 3員工生活垃圾清運處理。 |
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資源綜合利用 |
能耗 |
萬元產值能耗0.676tce |
符合標準 |
水、電、汽 等消耗能源計量 |
生產的定額管理，主要使用電能。 |
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安全 生產 |
工傷和火災事故 |
重大安全生產事故、重大火災事故、重大交通事故為零 |
同左 |
事故統計 |
1、安全教育：三級安全教育、安全生產技術培訓、崗位安全教育、日常安全教育 2、安全檢查：部門每月組織一次檢查、公司級對部門級進行監督 3、開展SOP（標準作業流程）編制，實現崗位操作流程、檢維修工作標準化，提升本質安全 4、安全設施配備：風機、風管、安全護欄、安全網、安全鐵鏈、防護蓋 5、個人安全防護：勞防用品發放標準和管理辦法 |
8 商業道德
公司自創立以來,一直秉承著最高標準的商業道德,并以“誠信”作為企業的核心價值觀之一,公在營運過程中,遵紀守法,公開承諾反對任何形式的貪污腐敗、挪用公款、敲詐勒索行為；避免一切形式的利益沖突；尊重知識產權，保護客戶信息；遵守市場規律,抵制虛假廣告和不公平競爭；設立有效的溝通渠道為申訴和檢舉提供便利,并為申訴者和檢舉者提供身份保護,禁止任何形式的打擊報復行為；尊重與公司有業務往來的所有人士的隱私。
1)誠信建設
公司加強組織誠信體系建設，將誠信與企業文化相結合。公司特制定了廉政建設制度等各項制度，關鍵崗位簽署廉潔宣誓承諾書。多年以來，在嚴格誠信體系的監管和公司高層領導的帶領下，公司認真實踐誠信理念，嚴格履行道德準則，做到誠實守信、合法經營、依法納稅，合同違約率為零，從不拖欠銀行貸款和供應商貨款，贏得良好的社會聲譽；公司高層、中層領導均無違法亂紀記錄，在客戶、供應商、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
2)道德規范關鍵過程及績效指標
重合同、守信用、講道德、守法紀，為消費者提供高品質產品和服務是衡量企業道德水準的基本尺度。對高層領導，每年進行一次民主測評，主要針對政治思想、領導藝術、業務等方面的評價;對中層領導，進行德、能、勤、績、廉的360度考核，制定領導干部廉潔從業若干規定，以提高中層領導的道德管理水平。對公司員工，制定制度約束性規范。公司確保道德行為的主要過程、測量方法見圖表7。
圖表7公司道德行為的主要過程測量方法和指標
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監督對象 |
監測過程 |
監督部門 |
測量方法 |
測量指標 |
|---|---|---|---|---|
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高層領導 |
治理結構 |
股東會、董事會、監事會 |
會議、檢查考核、民主調查、投訴舉報 |
違紀違規事件為0 |
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生產經營活動的規范性 |
稅務部門 |
稅務檢查及評價 |
依法納稅 |
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銀行 |
銀行信用評價 |
按時還貸 |
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有關主管部門 |
財務檢查 |
財務報表100%客觀真實 |
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媒體、監察部門 |
媒體曝光、違紀處理 |
杜絕不文明行為 |
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合作伙伴 |
合同履行情況檢查 |
合同兌現率100% |
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中層干部職能部門 |
管理行為的公正性 |
高層、黨委 |
檢查考核，民主調查、投訴舉報 |
違紀違規事件為0 |
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辦公室 |
監督、通報 |
勞動權益履行率100% |
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一般員工 |
日常行為 |
顧客和供應商 媒體、監察部門 |
1.合同兌現； 2.媒體曝光、違紀處理。 |
1.合同兌現率100%； 2.違法違紀事件數0。 |
9 產品責任
1）產品設計管理
公司產品設計與研發是從研發立項、過程各類活動記錄、研發過程總結控制研發相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是公司設計開發工作的重要內容之一。
2）原材料采購管理
公司對采購物料和供應商進行分類管理。首先根據物料類別進行分類，引進供應商時必須經過供應商考核，合格的供應商納入《合格供應商名錄》。
公司對于供應商的管理有完善的工作流程和管理要求。首先，公司對供應商進行全方位的審核和評價，以對供應商的產品品質、財務狀況、技術水平、供應能力、風險管理能力等各方面進行綜合考察并做出是否合作的結論。嚴格的評審保證了公司供應商的良好素質，也確保了采購物料滿足公司的要求。
公司始終堅持“優質、優價、服務” 的原則與供應商建立戰略合作伙伴關系。
3）生產過程管理
公司生產部具體負責產品生產管理和現場流程管理工作。制定并逐步完善了生產管理制度、工作標準、崗位操作規程和工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。
對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格記錄的管理，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行原材料平衡，保證原材料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。
員工操作必須按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數據完整，操作人及復核人簽名確認。生產結束后，記錄匯總、復核，及時上交，記錄由專人管理。
公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，在應用ERP系統對整個過程進行數據采集和監控，對公司整個生產過程實行系統化管理。同時，挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環節進行技術攻關。生產操作工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。
4）標準管理
公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。
5）計量管理
公司嚴格執行檢測設備管理文件規定，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。
在設計和開發階段，就對關鍵特性實施測量系統分析，確保了測量結果的有效性。每種新的測量系統，都是在系統分析并滿足要求后，方可投入使用。
6)產品售后責任
⑴構建快速顧客查詢、交易、投訴渠道，及時解決顧客需求
為幫助顧客快速查詢信息了解公司，公司為顧客提供了多種溝通平臺選擇，如企業網站、企業廣告宣傳品、郵件等。同時，公司確定了關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求及時傳達到公司內有關的每一位員工和過程。
圖表4客戶與公司接觸的方式
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主要接觸方式 |
顧客對接觸方式的要求 |
針對的 顧客類型 |
顧客要求 的傳達 |
|---|---|---|---|
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電話 |
打入方便，隨時能接收到傳真 |
所有顧客 |
根據公司管理規定，設立銷售業務、投訴熱線，傳真、電話都由專人負責 |
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公司網站 |
登陸查詢快捷，網站內容豐富、信息量大 |
對網站設計、維護人員提出要求 |
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顧客來訪 |
銷售部人員親自陪同 |
所有顧客 |
根據管理規定，采取相應接待。 |
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微信、釘釘 |
通過微信、釘釘互加好友，建立關系 |
所有顧客 |
《企宣宣傳冊》 |
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產品圖冊 |
通過圖冊了解公司產品種類、產品風格、產品使用規范 |
《產品圖冊》 |
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主動走訪 |
高層不定期走訪、交流、探討 |
重點客戶 |
上門走訪，深入交流。 |
為了能及時接受和處理顧客投訴、提高顧客滿意度，公司建立了完善的顧客投訴機制，處理問題做到“訴之有應”。公司銷售部全面負責客戶投訴管理，接到顧客投訴后，銷售部將客訴內容登記在客戶投訴記錄中，以作為問題分析的依據。客訴處理完畢后，銷售部將處理結果記錄在《客戶投訴一覽表》中。
⑶顧客對企業提出抱怨或投訴是表明他們對企業仍有期待，希望企業能改進服務水平，顧客的投訴與抱怨實際上是企業改進工作，提高客戶滿意度的機會。本公司質量承諾： 1.在產品使用過程中，如因制造原因而導致的外觀缺陷和不能正常使用時，制造商應負責保修和免費更換。2. 如因操作不當或外部不可抗拒原因造成的非質量問題，導致產品不能正常使用時，制造商應根據客戶的需求協助維修或更換。3 .客戶有訴求時，應在 24 小時內作出響應。
⑷遇到重大投訴時，由總經理直接安排處理，專人負責，直至客戶滿意。
圖表5顧客抱怨和投訴處理流程圖
10負責任供應鏈
1)簽訂長期合同，提高戰略合作伙伴關系的采購數量控制成本；
2)采取多家供應商詢價、議價、比價等方式引起供方競爭，降低或控制產品成本；
3)成本分析、對比，跟蹤市場行情，把握時機簽訂合同，降低或控制產品成本；
4)利用經濟批量采購，訂立采購計劃與目標，分級落實，提高采購效率，降低成本；
5)規避風險使意外成本最小化：根據產品的特性，對交貨期較長的供應商，采取就近發貨的原則，加快交貨速度節約運輸成本；開發新供方、儲備供方，扶持弱小供方，降低風險；
6)新技術，新設備的應用：提高了加工效率、提高了工人安全防護等級、降低了能耗、降低了生產成本、降低了工人的勞動強度。
11公益事業
1）持公益事業、積極回報社會
公司高層領導具有很強的社會責任感，依據公司的發展方向和戰略重點，把支持教育文化事業、慈善事業等方面作為公益事業重點支持方向，積極有效地開展公益活動：
公司去年捐贈貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣古州鎮第四小學教育基金10萬元。
圖表6公司公益支持活動內容
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序號 |
支持重點 |
具體內容 |
實施 |
支持方式 |
保證機制 |
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時間 |
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1 |
教育事業 |
捐贈貴州黔東南苗族侗族自治州榕江縣古州鎮第四小學教育基金 |
2020年 |
捐資10萬元 |
協議承諾 |
2）公司領導身體力行，員工積極參與
公司是從去年疫情后才正式開始生產運營，但依然積極參與支持社會公益和慈善事業。在援助貴州黔東南公益活動中，公司黨員主動把自家的舊衣服理出來通過社區集中寄給黔東南貧困山區。
12 讀者意見反饋
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